市民汪女士向“市場監(jiān)管局長接熱線”反映，阿里斯頓壁掛爐售后維修“套路多”，讓她很“受傷”。

　　去年12月底，汪女士發(fā)現(xiàn)家中阿里斯頓壁掛爐出現(xiàn)小故障， 雖然能正常供暖，但時不時會亮出紅燈警報。她隨即聯(lián)系官方售后上門維修。汪女士介紹，當時維修人員拆開主機面板檢查，得出的結論是“內置水泵損壞”。對方反復表示，該故障沒辦法維修，需要換新部件?！八恢睆娬{與其花兩三千換新部件，還不如重新買個新機?！?/span>

　　因為自己不懂維修，加上出于對維修人員的信任，汪女士還是在春節(jié)前花了近萬元購買了一款新的阿里斯頓壁掛爐。安裝新機時，工作人員把舊機回收，并表示壁掛爐的外置循環(huán)泵有故障。那“內置水泵”到底有沒有故障？汪女士再次聯(lián)系售后客服，對方答復舊機器沒問題。因為根據(jù)當初維修記錄顯示：調試后正常?！凹热粰C器沒問題，為何一直慫恿我換新機？”她很氣憤。

　　對此，阿里斯頓售后負責人給出的解釋是，客服人員那時口誤，舊機肯定有故障。“我留了心眼，沒告訴他維修人員提的故障原因，再三要求阿里斯頓檢測舊機?！辈痪?，報告顯示，舊機最主要故障是主板問題，通篇并未提到“內置水泵損壞”。面對汪女士的質疑，負責人給的解釋令她更為不滿?！八f機器維修如同看病，要一點點判斷確認，初步判斷不準也屬正常?！?/span>

　　新民晚報記者與阿里斯頓品牌方取得聯(lián)系。售后負責人焦先生強調，汪女士家的舊機使用已經(jīng)超過8年，當初維修人員只是根據(jù)她描述的故障現(xiàn)象，以過往經(jīng)驗去初步判斷故障的原因，確定機器故障原因需要通過拆機換件檢測等方式進一步確認?！熬S修人員也許那天建議她換新機，但她當時沒有買，而是隔了一個月后才重新在網(wǎng)上購買新機。”焦先生還表示，作為購買新機優(yōu)惠，愿意給予汪女士3000元。面對這樣敷衍做法，汪女士無法接受。

　　新民晚報記者 季晟禎

　　【來源：新民晚報】

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